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      融合協作 互聯互通

      智能工單流轉

      簡化故障處理流程,形成自動化故障處理機制,并在每個處理流程的節點上責任到人,實現快速響應故障的同時,兼顧企業流程管控

      工單中心概述

      具備基礎工單和運維工單能力,提供自定義工單模板、配置智能工單服務水平(SLA)、我的工單、所有工單展示及實時工單狀態展示等功能。通過運維工單形成自動化故障處理機制,并在每個流程節點上責任到人,在快速響應故障的同時,兼顧企業流程管控。

      跨部門協同難

      使用郵件、微信等工具進行溝通協作,問題處理難具備連續性,事務難實現共享和有序的流轉。

      處理進度追蹤難

      處理進展和結果對于整體把控來說非常重要,對于負責人而言,反復確認進展耗費時間,難以實現對全局的把控,從而及時調整方向。

      處理結果把控難

      處理用時、處理反饋難以透明反饋,責任人難以把控辨別處理結果真偽。

      產品功能架構

      Product function architecture

      核心功能

      core function

        工單概況展示

        通過工單主頁多維度查看當前工單數據,從工單解決率、處理時長、滿意度等多方面展示工單處理情況,并滾動展示最新工單處理動態。

        自定義工單模板

        可根據不同業務需求自定義工單字段、模板、狀態等,靈活適配不同業務場景,打造專屬工單平臺。

        多場景創建工單

        拓撲圖、設備管理、故障管理界面可直接創建工單,默認與所選設備或資源進行關聯,可自動記錄故障信息;同時支持在我的工單及所有工單界面進行工單創建。

        關聯故障信息

        支持工單關聯至設備、資源、鏈路、故障等,提供樹形下拉框和模糊查詢等方式篩選具體的設備或故障,并可于故障頁面一鍵創建障工單。

        智能工單SLA

        支持建立工單服務基準,通過配置工單在不同優先級、不同狀態時,受理人應該響應的時間及未響應時的處理方式,生成工單自動化處理規則,并支持多種通知方式,避免超時響應提升全流程服務管理質量。

      產品優勢

      Product advantage

      自定模板

      • 根據實際業務場景,自定義命令下發模板,規范高效

      無縫流轉

      • 快速創建,跨部門一鍵靈活指派,高效跨部門的協作溝通。

      實時提醒

        靈活指派處理人,并提供郵件、短信、微信等提醒方式。

      分析歸檔

        工單創建、流轉等信息完整記錄,多指標統計分析,確保運轉流程標準穩定。

      產品價值

      The value we bring to you


      完美適配差異需求

      高度自定義工單模板與一鍵指定處理人,滿足個性化需求。



      跨部門高效協作

      工單靈活智能流轉,跨部門高效協作



      過程高效可控

      處理過程高度可控,實時記錄跟蹤,專屬SLA規則為工單流轉提質增效。



      結果量化透明

      圖表形式分析展示所有工單狀態,并對已結束工單核心關注點進行統計。


      和尚H啪肉Np文

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